Apprenez à connaître ce que les candidats pensent de vous grâce aux enquêtes NPS
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
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🧑💻 Les utilisateurs aux rôles d'Administrateurs, Recruteurs, Manageurs et Contributeurs
Les candidats qui parlent de votre marque de manière négative sont susceptibles d’affecter votre entreprise. Les résultats du NPS vous donnent une image complète de la façon dont les candidats vivent votre processus de recrutement. Faites de votre NPS un KPI important dans votre entreprise. 💌
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience des candidats et découvrir des réflexions et des anecdotes intéressantes, nous vous recommandons le Carnet de route de l'expérience candidat. 📔
Dans cet article
L’enquête NPS
Programmer l'envoi automatique d'une enquête NPS
Suivre l’envoi des enquêtes NPS
Analyser les réponses des candidats
Détails et limitations
L’enquête NPS
Le Net Promoter Score Candidat (NPS) permet de mesurer la satisfaction des candidats quant à leur expérience avec votre entreprise tout au long du processus de candidature et de recrutement.
Inspiré du Net Promoter Score, une métrique bien connue pour évaluer l'expérience client, le NPS Candidat consiste en l'envoi d'enquêtes aux candidats avec la question suivante : "Recommanderiez-vous à un ami ou à un collègue de postuler chez {nom de l'entreprise} ?".
Les candidats peuvent répondre à cette question en utilisant une échelle de notation allant de 0 à 10, représentant leur probabilité de recommandation.
Les enquêtes sont envoyées par e-mail aux candidats, qui disposent de 30 jours pour y répondre. Une fois que le candidat a répondu, sa réponse est automatiquement enregistrée et ne peut pas être modifiée.
Programmer l'envoi automatique d'une enquête NPS
L’envoi de l’enquête NPS est déclenché dès qu’un candidat est déplacé dans une étape qui contient une action automatique Envoyer une enquête NPS.
L'action automatique d’envoi d’une enquête NPS peut être ajoutée à n’importe quelle étape d’un workflow et à plusieurs moments :
- La création de nouveaux modèles : cela vous évite de devoir créer les actions automatiques à chaque lancement de poste.
- La modification du workflow d’une offre en ligne : vous avez la main pour modifier les actions déjà en place si certaines sont déjà prévues dans le modèle de workflow, ou en ajouter de nouvelles.
- Le traitement de vos candidatures spontanées : vous pouvez personnaliser votre workflow pour les candidatures spontanées et y ajouter des actions automatiques.
Suivre l’envoi des enquêtes NPS
Lorsque l'action automatique est déclenchée, une carte d'activité est créée dans la section À venir de la fiche candidat. Vous pouvez vérifier son envoi en affichant les détails sur la fiche candidat. Une fois que le candidat a répondu à l'enquête, une nouvelle carte d'activité apparaîtra sur sa fiche candidat pour vous le signaler.
Si certaines enquêtes n'ont pas pu être envoyées, cela peut être dû au fait que le candidat s'est désabonné des communications ou que son adresse e-mail n'est pas valide. Ces informations seront mentionnées en erreur dans l'historique des actions automatiques.
Analyser les réponses des candidats
Les candidats répondent à la question "Recommanderiez-vous à un ami ou à un collègue de postuler chez {nom de l'entreprise} ?" avec un nombre de 0 à 10. Ceux qui répondent avec des chiffres entre :
- 0-6 sont des "Détracteurs"
- 7-8 sont des "Passifs"
- 9-10 sont des "Promoteurs"
Le score Net Promoter Total est calculé en soustrayant le pourcentage de candidats qui sont des "Détracteurs" du pourcentage de candidats qui sont des "Promoteurs". Les "Passifs" ne sont pas comptabilisés dans le score total, mais augmentent néanmoins le nombre de répondants, ce qui signifie qu'ils réduisent le pourcentage de détracteurs et de promoteurs.
Dans la catégorie Processus de recrutement de la page Analyse, trois blocs de données vous permettent de suivre cet indicateur :
- La répartition des notes NPS : Répartition des notes de l’enquête NPS par score
- Le Net Promoter Score : Score obtenu sur la période avec une répartition par type (Promoteur, Neutre, Détracteur)
- L'évolution du NPS : Evolution du Net Promoter Score sur la période
Détails et limitations
- Vous pouvez envoyer plusieurs enquêtes NPS lors d’un même recrutement. Un candidat peut donc répondre à plusieurs NPS au cours d'un même recrutement. En revanche, vous ne pouvez pas mettre plusieurs actions automatiques de ce type dans une même étape.
- Les réponses ne sont pas anonymes et peuvent être consultées sur la fiche candidat
- La question de l’enquête ne peut pas être personnalisée.
- Le candidat ne peut pas donner un commentaire additionnel pour compléter l’évaluation, il s’agit seulement d’une notation de 0 à 10.
- L’enquête NPS est liée à l'étape d’un recrutement, elle ne peut pas être envoyée via une action multiple ou depuis la fiche candidat.